- Общие положения
1.1. Настоящее Положение о порядке оказания платных физкультурно-оздоровительных услуг автономным Учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – Положение) разработано в целях всестороннего удовлетворения потребностей граждан в сохранении и укреплении здоровья и физическом развитии, создания условий, способствующих повышению физической активности населения и доступности занятий физической культурой, организации досуга граждан, повышения эффективности физкультурно-оздоровительной работы и улучшения качества предоставляемых услуг.
1.2. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Налоговым кодексом Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации от 4 декабря 2007 года № 329-ФЗ «О физической культуре и спорте в Российской Федерации», Федеральным законом Российской Федерации от 3 ноября 2006 года №174-ФЗ «Об автономных учреждениях», Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 января 2023 года №129 «Об утверждении правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг», законодательством Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в области физической культуры и спорта, государственными стандартами, устанавливающими требования к физкультурно-оздоровительным услугам, и Уставом автономного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «ЮграМегаСпорт» (далее также по тексту – Устав).
1.3. В соответствии с Уставом автономное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «ЮграМегаСпорт» вправе осуществлять виды деятельности, приносящие доход, в том числе оказывать платные услуги в области спортивной и физкультурно-оздоровительной деятельности.
1.4. Основные понятия и определения:
Исполнитель услуг – автономное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа — Югры «ЮграМегаСпорт» (далее по тексту — Исполнитель, Учреждение, АУ «ЮграМегаСпорт»).
Заказчик услуг — физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать либо заказывающие физкультурно-оздоровительные услуги в пользу потребителя на основании договора об оказании физкультурно-оздоровительных услуг (далее по тексту — Заказчик).
Потребитель услуг — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее по тексту – Потребитель).
Платная физкультурно-оздоровительная услуга – услуга, оказываемая гражданам и юридическим лицам за плату и на одинаковых условиях при оказании однородных услуг (далее по тексту – платная услуга, услуга).
1.5. Исполнитель самостоятельно определяет перечень оказываемых услуг, исходя из материально-технической базы, подготовленных специалистов и других условий, необходимых для предоставления платных услуг.
1.6. Настоящее Положение и информация о внесенных в него изменениях размещается на официальном сайте АУ «ЮграМегаСпорт» https://ugramegasport.ru/.
1.7. Учреждение оказывает платные услуги для населения на льготных условиях, в том числе лицам с ограниченными возможностями здоровья. Перечень платных услуг, предоставляемых на льготных условиях в АУ «ЮграМегаСпорт», размещён на официальном сайте Учреждения https://ugramegasport.ru/.
- Предоставляемые платные услуги
2.1. Занятия общей физической подготовки и оздоровительной физической культуры.
2.2. Предоставление индивидуальных (групповых) рекомендаций по режиму занятий.
2.3. Организация различных видов досуга, включая культурно-массовые и развлекательно-игровые мероприятия, а также различные виды активного отдыха.
2.4. Предоставление спортивных площадок для занятий спортом.
2.5. Предоставление спортивных площадок для оказания физкультурно-оздоровительных услуг.
2.6. Организация ремонта и подготовки спортивного оборудования, инвентаря, снаряжения, экипировки.
2.7. Предоставление спортивных и неспортивных объектов для проведения занятий по выбранному виду услуг и соревнований.
2.8. Предоставление залов, спортивных площадок для групповых тренировок и проведения мероприятий для населения.
2.9. Предоставление спортивных объектов для проведения межрегиональных, всероссийских и иных физкультурных и спортивных мероприятий.
2.10. Групповые тренировочные занятия.
2.11. Услуги подвесной пассажирско-канатной дороги.
2.12. Прокат инвентаря.
2.13. Предоставление зон отдыха.
2.14. Иные виды платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.
- Порядок оказания платных услуг
3.1. При предоставлении платных услуг сохраняется установленный режим работы объектов, находящихся в оперативном управлении Учреждения или в безвозмездном пользовании.
3.2. Режим работы спортивных объектов и расписание занятий может изменяться по усмотрению Учреждения с предварительным уведомлением Потребителей (Заказчиков) путем размещения соответствующей информации в общедоступном для ознакомления месте и на официальном сайте Учреждения https://ugramegasport.ru/в разделе «Наши объекты», «Услуги».
3.3. Платные услуги предоставляются Исполнителем на основании публичных договоров — оферт на оказание физкультурно-оздоровительных услуг физическим лицам (приложение 1, приложение 2 к Положению), с учетом соблюдения требований стандартов Российской Федерации об оказании физкультурно-оздоровительных услуг.
3.3. Учреждение предоставляет Потребителю (Заказчику) достоверную информацию об оказываемых платных услугах, обеспечивающую возможность выбора услуги.
3.3.1. Информация о платных услугах размещается на стенде спортивного объекта в удобном для обозрения месте, на официальном сайте Учреждения https://ugramegasport.ru/ в разделе «Наши объекты», «Услуги» или предоставляется администраторами на спортивных объектах.
3.3.2. Информация включает в себя:
1) перечень оказываемых платных услуг, форм и (или) условий их предоставления, в том числе информация о форме и порядке их оплаты;
2) сведения о сроках оказания платных услуг;
3) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании платных услуг;
4) способы оплаты;
5) адрес, по которому принимаются претензии Потребителя (Заказчика);
6) номера телефонов для консультирования по вопросам получения платных услуг;
7) режим работы спортивных объектов и расписание занятий;
9) прейскурант цен на платные услуги.
3.4. При предоставлении платных услуг соблюдаются требования пожарной безопасности, санитарно-гигиенических норм, профилактики и предупреждения травматизма.
3.5. Перед началом получения услуги Потребитель обязан ознакомиться с правилами оказания платных услуг на спортивном объекте, правилами техники безопасности. Потребитель должен неукоснительно соблюдать правила посещения спортивного объекта.
3.6. Платные услуги оказываются работниками Учреждения либо привлеченными специалистами, имеющими соответствующую квалификацию, подтвержденную документами (далее – специалист)
3.7. Платные услуги, оказываемые в Учреждении, предоставляются Потребителю с использованием билетно-пропускной системы (абонемент, билет, электронный браслет, ски-пасс или другой пропуск с указанием номера, суммы оплаты, количества дней и часов занятий) или иного документа, подтверждающего оплату услуги.
3.8. Оплата услуг производится на спортивных объектах Учреждения в наличной и безналичной форме, с применением контрольно-кассовой техники, с предоставлением документов (чеков, квитанций, актов), подтверждающих оплату, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Информация о местах расположения спортивных объектов размещена на официальном сайте Учреждения https://ugramegasport.ru/ в разделе «Наши объекты».
3.9. Оплата определенного списка платных услуг возможна через сайт https://ugramegasport.ru/. Оплата на сайте возможна не ранее 14 дней до оказания услуги.
3.10. Потребителю (групповые занятия для детей) предоставлено право на приобретение месячного абонемента до 10 числа текущего месяца включительно. В случае если абонемент не был приобретён до 10 числа текущего месяца, то оплата производится по стоимости разового посещения, включая оплату периода с 1 по 10 число в случае, когда Потребителю уже оказана услуга за этот период.
3.11. В случае, когда Потребитель впервые приобретает месячный абонемент на платную услугу или не имел возможности приобрести абонемент до 10 числа текущего месяца включительно по уважительным причинам, указанным в п.4.1 Положения, когда количество занятий 6 и более, стоимость абонемента корректируется по количеству оставшихся занятий в месяце. Менее 6 занятий оплачиваются по стоимости разового посещения (кроме спортивного объекта «Горнолыжный комплекс в г. Ханты-Мансийске 1-ый пусковой комплекс»).
3.12. В случае приобретения услуги через сайт Учреждения необходимо распечатать электронный билет на чистом белом листе формата А4 или предъявить на экране мобильного устройства в кассе спортивного объекта.
Электронный билет может быть распечатан на цветном или на черно-белом, на лазерном или на струйном принтере. При этом качество печати должно быть не ниже 300 Dpi. Картинка на экране мобильного устройства должна быть хорошего качества. Учреждение не несёт ответственность за качество, полноту или точность распечатанного на цветном или на черно-белом, на лазерном или на струйном принтере электронного билета.
Гарантом уникальности электронного билета являются штрих-код. Оказание услуги Потребителю возможно только при условии, что штрих-код считывается сканирующим устройством.
Электронный билет с исправлениями и помарками недействителен.
3.13. Сотрудник Учреждения, оказывающий услугу, должен лично контролировать до начала занятия наличие у Потребителя, подтверждающего документа об оплате услуги.
3.14. Количество занятий, указанных в абонементе на услугу должно быть реализовано Потребителем в течение месяца (с 01 по 31 число) для детей, занимающихся в группах, за исключением случая указанного в п. 3.11., и 30 дней с момента первого посещения услуги для взрослых. По истечению данного срока услуга считается оказанной, месячный абонемент недействителен.
- Порядок перерасчёта и возврата денежных средств за платные услуги
4.1. В случае пропуска занятий по уважительной причине Потребителю по его желанию производится перерасчет сроков оказания платной услуги путем продления срока действия абонемента на количество пропущенных занятий (дней) или возврат денежных средств.
К уважительным причинам относятся: болезнь Потребителя (при наличии подтверждающей справки медицинского учреждения), актированные дни, приостановка оказания услуг в связи с проведением на объекте спортивных мероприятий, форс-мажорные обстоятельства (чрезвычайное и непредотвратимое при данных условиях обстоятельство, сделавшее невозможным исполнение обязательства).
4.2. В случае возврата денежных средств в соответствии с п.4.1. Потребителю в десятидневный срок с даты регистрации обращения производится возврат денежных средств за неиспользованные занятия (дни) посещения путем пропорционального деления месячного абонемента на количество занятий.
4.3. В случае добровольного отказа Потребителя от получения платной услуги без уважительной причины по приобретённому абонементу в период срока его реализации стоимость использованных занятий рассчитывается исходя из стоимости одного разового посещения в соответствии с действующим прейскурантом цен. Остаток денежных средств возвращается Потребителю в десятидневный срок с даты регистрации обращения.
4.4. В случае если Потребитель принял решение отказаться от получения платной услуги до её начала, денежные средства за приобретённый абонемент или билет, в том числе и в электронном виде, возвращаются в полном объёме в десятидневный срок с даты регистрации обращения.
4.5. Возврат денежных средств за пропущенные занятия (дни) по вине Потребителя после истечения срока действия абонемента не производится.
4.6. Количество пропущенных занятий при перерасчете сроков оказания услуг или возврате денежных средств согласовывается с сотрудником Учреждения, непосредственно оказывающим платную услугу, и администратором спортивного объекта.
4.7. Заявление на возврат денежных средств, в том числе за купленный абонемент или билет в электронном виде, оформляется в кассе спортивного объекта, на котором приобретался абонемент, или по адресу эл.почты mail@ugramegasport.ru с приложением подтверждающего документа об оплате и банковских реквизитов (приложение 3 к Положению).
4.8. Возврат денежных средств на платежную карту осуществляется в кассе Учреждения, исключительно на том спортивном объекте, где оказывается данная услуга. При оплате услуг с помощью платежной карты возврат денежных средств производится на ту платежную карту, с которой была произведена оплата.
4.9. В случае некорректно указанных реквизитов банковской карты и/или ФИО, возврат денежных средств производится в десятидневный срок с даты предоставления корректных реквизитов.
- Порядок оказания платных услуг в организованных группах детей
5.1. Предоставление платных услуг для несовершеннолетних Потребителей осуществляется с согласия родителей, законных представителей, на добровольной основе с учетом соблюдения требований стандартов Российской Федерации об оказании физкультурно-оздоровительных услуг.
5.2. Услуги в организованных группах детей реализуются Учреждением на основании публичного договора-оферты на оказание физкультурно-оздоровительных услуг детям между законными представителями детей и Учреждением. При этом Потребитель предоставляет Исполнителю заполненную анкету-заявление в установленной форме (приложение к договору-оферте на оказание физкультурно-оздоровительных услуг детям) согласие на обработку персональных данных (приложение 4 к Положению) и медицинское заключение о принадлежности несовершеннолетнего к медицинской группе для занятий физической культурой.
5.3. Отбор в платные группы не производится. Отказом может послужить лишь ограничение по возрасту, отсутствие свободных мест в группе или медицинские противопоказания.
5.4. Время начала и окончания занятий зависит от графика работы спортивного объекта и утверждённого расписания занятий. Разрешается проведение организованных физкультурно-оздоровительных занятий для детей на объектах Учреждения до 21 часа 30 минут.
5.5. Возраст детей, которые могут получать платные услуги в АУ «ЮграМегаСпорт» с 5 до 17 лет включительно, за исключением случаев, когда возраст детей отдельно регламентируется условиями программ с элементами видов спорта, в том числе программ по хореографии с использованием специалистами индивидуальных методик (планов) занятий и индивидуальной системы по выбранным видам услуг.
5.6. Продолжительность систематических занятий в детских группах в течение недели устанавливается от двух занятий в неделю, соответственно 8, 12, 16 и 20 занятий в месяц продолжительностью от 1 часа до 2 часов каждое.
5.7. Для обеспечения качества предоставляемых услуг и соблюдения санитарных норм и правил наполняемость групп должна соответствовать единовременной пропускной способности спортивного помещения.
5.8. Допуск родителей, законных представителей несовершеннолетних на занятия не предусмотрен, кроме случаев, где присутствие предусмотрено видом самой услуги или при проведении открытых занятий и мероприятий. В течение занятия родители могут находиться в холлах, вестибюлях спортивного сооружения.
- Права и обязанности Исполнителя и Потребителя
6.1. Исполнитель обязан:
6.1.1. Организовать оказание платных услуг надлежащего качества и в полном объёме.
6.1.2. Предоставлять Потребителю (Заказчику) возможность пользоваться на объектах спорта раздевалками, гардеробами, туалетными комнатами и душевыми при получении услуг.
6.1.3. Создавать условия для сохранения и укрепления здоровья, физической подготовки и физического развития Потребителей.
6.1.4. Обеспечить безопасные условия для жизни и здоровья всех участников услуги.
6.1.5. Сохранять конфиденциальность персональных данных, полученных от Потребителя (Заказчика) за исключением случаев, когда Учреждение обязано раскрыть такую информацию уполномоченным государственным органам в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
6.2. Потребитель (Заказчик) обязан:
6.2.1. Соблюдать правила посещения спортивного объекта.
6.2.2. Своевременно производить оплату услуг в размере, порядке и на условиях, предусмотренных Учреждением.
6.2.3. При посещении предъявлять выданный Учреждением документ, подтверждающий оплату услуг.
6.2.4. Обеспечить бережное отношение к спортивному инвентарю, оборудованию и иному имуществу Учреждения, в случае причинения материального ущерба Учреждению по вине Потребителя возместить причиненный ущерб в полном объеме.
6.3. Потребитель (Заказчик) имеет право:
6.3.1. Требовать от Исполнителя надлежащего выполнения услуг.
6.3.2. Вносить предложения по улучшению качества оказания услуг.
В случае некачественно оказанной услуги Потребители (Заказчики) вправе заявить об этом в устной или письменной форме, заполнив заявление (приложение 5 к Положению) у администратора объекта.
Заявление рассматривается в течение десяти дней после регистрации заявления. О результатах рассмотрения заявления ответственный специалист Учреждения информирует Потребителя (Заказчика) (в устной или письменной форме).
Анонимные жалобы Учреждением не рассматриваются.
- Заключительные положения
7.1. Во всех случаях, не предусмотренных настоящим Положением, руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации.
